For at en servicevirksomhed kan få lov at bære Servicenormen mærke, kræver det, at der er orden i tingene. Servicevirksomhederne skal i alt leve op til syv krav. Læs mere om kravene ved at klikke på overskrifterne.
Svanerent overholder naturligvis disse og har haft kontrolbesøg fra Dansk Standard. Herudover har vi internt skrappere krav som ikke fremgår af servicenormen. Hos Svanerent skal alle ansatte tale dansk og 95% af de produkter vi anvender er svanemærkede.
-
Økonomiske attester
Virksomheden skal have styr på de økonomiske attester igennem serviceattester fra Erhvervsstyrelsen og arbejdsskadeforsikringer. Det sikrer, at indkøberne hurtigt kan få et overblik over, hvorvidt virksomhedens økonomi og attester er i orden.
-
Kvalitet
Servicevirksomheden skal have styr på leverancen af de aftalte serviceydelser gennem løbende måling, vurdering og opfølgning på de leverede ydelser. Herunder kræves et eget systemet til kvalitetskontrol samt krav om styring af kvalitetsarbejdet i form af en skriftlige retningslinjer for kvalitet, som følges i det daglige arbejde.
-
Miljø
At tænke miljø ind i forretningen giver gode gevinster både på bundlinjen og for miljøet. Derfor skal servicevirksomheden have udformet en skriftlig miljøpolitik samt sikre, at der i størst muligt omfang anvendes økologimærkede produkter og miljømærkede midler.
-
Arbejdsmiljø
Servicevirksomheden skal kunne dokumentere, at arbejdsmiljøet på virksomheden er i orden. Dokumentation afkræves for lovpligtig arbejdsmiljøorganisation, deltagelse i arbejdsmiljøuddannelse samt dokumentation for skriftlig APV-handlingsplan. Virksomheden skal også have et arbejdsmiljøledelsessystem.
-
Personalepolitik
Virksomhederne skal have en skriftlig personalepolitik. Personalepolitikken skal som minimum indeholde retningslinjer for uniformering og/eller legitimation, fravær og integration.
-
Uddannelse
Virksomheden skal have uddannelsesplaner for sine medarbejdere. Desuden stilles krav om introduktionsforløb for nye medarbejdere, som skal kunne dokumenteres skriftligt.
-
Underleverandører
SBA ønsker rene linjer, når det gælder brug af underleverandører og udenlandsk arbejdskraft. Derfor er der krav til servicevirksomhederne vedrørende brug af underleverandører. Det drejer sig om en skriftlig politik for brug af underleverandører og dokumentation for anvendelse af skriftlige kontrakter.
